12355青春热线，随时准备倾听您的故事！成长困境，青少年法律问题……都可以找他们

来源：微信公众号“共青团中央”（ID：gqtzy2014）综合整理自微信公众号“团中央权益部”（ID：TuanLaw），中国青年报客户端，中国青年报

       近日，2022年全国12355青少年服务台工作推进会召开。会议全面总结过去一个时期12355服务台建设成果和工作经验，安排部署下阶段工作。

截至目前，全国已建成各级12355服务台123个、区域中心10个，实现了省级台全覆盖、接听率稳定保持90%的年度目标。而近两年来，在共青团深化改革大潮中，各级团组织认真学习贯彻习近平总书记关于青年工作的重要思想，深入加大改革力度，健全工作机制，提高专业能力，推动12355青少年服务台的建设不断走深走实，在服务大局、服务青年中彰显担当，新时代的12355工作打开了崭新局面。

线上和线下结合

家庭和校园并重

新冠肺炎疫情期间

因为居家隔离

学生们纷纷“开启”网课学习新模式

可与此同时

这样的环境和模式

也为亲子关系带来了新挑战

又是一次值热线夜班

心理咨询师、国家二级心理咨询师

史振江

接到一名初中生家长的来电

对方很急迫地说：

“我儿子今年上初二

上网课时态度总是不端正

我不管不问还好

只要跟他一谈他就像变了个人

要么生气发脾气

把房门一关不出来

要么把我说的话当耳旁风

该如何改善这种糟糕的亲子关系呢？”

史振江耐心倾听家长的倾诉后

告诉家长

特殊时期亲子关系容易产生危机

但家长如果能够优化教育方式和方法

提升家庭教育的能力

危机也可能是转机

其实

最近在史振江所服务的

山西12355青少年公共服务平台

防疫心理援助热线

就接到很多家长来电

今年3月1日

山西12355青少年公共服务平台

开通了防疫心理援助专线

为广大群众

特别是受疫情影响的学生

和奋战在一线的

医护、警务、社区等工作人员

及志愿者们

提供线上情绪疏导和心理支持服务

作为直接面向青少年

提供心理咨询和权益服务的工作阵地

除了热线电话

12355还开展了多项配套活动

疫情期间

江苏·南京12355青少年服务台

联合江苏省心理学会

南京师范大学心理学院

共同策划推出“12355心理防疫小课堂”

围绕家庭教育、亲子沟通等主题

开展专题课堂

为青少年和家长答疑解惑

在考试季等学生厌学情绪的高发期

12355还会走进中小学校园

开展中高考减压校园行活动

线上和线下结合，家庭和校园并重

助力青少年健康成长

拨打12355

就能找到青少年事务社工机构

在福建省

12355青少年服务台

和团属青少年事务社工机构

联结紧密

拨打12355就能找到

青少年事务社工机构

2022年7月

福建省12355青少年服务台与

福州市青少年事务社会工作者协会

高效协作

帮助一名盲人青年顺利抵达动车站

从福州返回三明

“盲人青年来电时说

希望当天下午帮助他前往动车站

我们立即转接福州分办中心

联系当地青少年事务社工

及时协调专门帮助盲人的

青少年事务社工机构跟进

将盲人青年送到动车站

交接给12306志愿者”

福建省12355青少年服务台

项目组组长黄海虹对记者说

福州市青少年事务社会工作者协会

副秘书长张慧玲介绍

助盲志愿服务队成员有几十人

包括大学生以及社会爱心人士

只要是青少年提出帮助需求

都会尽力提供协助和服务

她还表示

福建省12355青少年服务台

紧密链接青少年事务社工机构

让一些“线上求助”不仅限于来电咨询

还能得到进一步的线下帮助或服务

张慧玲说：

“12355不仅是心理咨询热线

更是一个资源平台

比如助盲以及其他志愿者活动

能够联动各类社会组织

整合越来越多的资源

满足更多青少年及其家庭需要”

不止是在福建省

在内蒙古自治区

内蒙古12355青少年服务台

立足内蒙古青少年发展现状

通过对各级团组织

和不同年龄段青少年的充分调研

将服务范围定在

心理咨询、法律咨询、中高考解压

青春期教育服务、家庭教育指导服务

以“统一号码、集中受理、分级介入

限时办理、统一回复”

和“线上线下相衔接

网上网下同处置”的原则

组建了一支

由执业律师、心理专家

共115人组成的专业团队

为全区青少年提供全年无休

“7×24小时”的公益服务

在一些地区

12355经过对来电者的评估后

还会把需要进一步跟进的个案

转接到地方青少年事务社工机构

线下对孩子进行当面心理咨询服务

向家长提出建议

这就使问题得到了快速、有效地处理

专业志愿者团队

项目化、专业化、科学化、社会化的服务

“昆明12355” 

成立于2008年4月

由共青团云南省委和共青团昆明市委

共建共管

至今已有14年的历史

现在的“昆明12355”

团队成员们已经走进校园

通过电台和互联网新媒体的推文

宣传心理健康知识

每逢关键时间节点

如中考、高考、心理健康日等

成员们还会开展相应宣传

在“昆明12355”

时刻准备着与青少年交流

为青少年答疑解惑的

心理咨询师有很多

如今，昆明12355拥有一支

包括心理咨询师、律师

心理学专业本科及研究生

家庭教育专业人员、生涯规划师等

专业人士组成的专业志愿者团队

为“项目化、专业化

科学化、社会化”的服务

提供了有力保证

为了更好地服务青少年成长需求

为青少年提供有力有效的心理支持

12355青少年服务台还在《中国青年报》上

开设了“12355青春热线”版

通过新闻报道、心理专家分析等形式

呈现典型的心理咨询案例

解读和剖析青少年成长过程中

可能遇到的人际关系、学习压力

自我探索、考试焦虑

家庭关系等方面的困惑

为具有同类问题的青少年

提供科学、专业的心理支持

同时，“12355青春热线”版

还开设“12355专栏”

为读者提供触手可及的现实帮助

读者们遇到任何心理问题

可以拨打“12355”心理热线寻求帮助

“12355专栏”会选取和刊登典型案例

为解决青少年成长中的问题提供了参考

12355

随时准备倾听您的故事

做好新时代的12355工作意义重大，作为共青团参与基层社会治理的重要载体，12355青少年服务台事关共青团守护青少年心理健康和为青少年排忧解难，事关能否为青少年“找得到”共青团提供方便可及的端口。12355的工作质量和成效是共青团深化改革和加强作风建设的重要体现，只有以高度的事业心和强烈责任感，持续擦亮12355品牌，才能进一步提升12355的服务力和大局贡献度。

2022年全国12355青少年服务台工作推进会要求，把准新时期推动12355建设的正确方向。要坚持强干繁枝，优化空间布局，毫不动摇将建强省级服务台作为首要任务，大力整顿地市级服务台，广泛建设市县两级服务阵地。

要坚持传承发展，拓展工作职能，把心理关爱、法律咨询作为核心功能抓实抓好，深入开展自护教育，不断丰富工作内容，拓宽工作边界。

要坚持健全机制，提升服务质量，坚持标本兼治，在确保接听率基础上，进一步理顺管理机制，提高服务质量，发挥好区域中心的示范引领作用，完善星级评价标准和考核评价方式。

要坚持调查研究，丰富工作成果，注重数字赋能，用好12355积累的基础案例和数据，对工作中发现的问题、趋势、经验、规律及时研究提炼，形成高质量调研报告和研究成果，打造共青团青少年问题研究领域的智库。

相信随着全国各级

12355青少年服务台不断地完善和发展

必将在帮助青年成长和参与社会治理中

发挥越来越重要的作用

12355

随时准备倾听您的故事

陪伴您的成长！

编辑：媒介与教育中心